“您好，请问有什么可以帮助到您？”“好的，您放心，您反映的问题，我现在就调查核实。”这是发生在阿拉善盟中心医院门诊医患关系办公室的温情一幕，医院副院长冯昊尊正为前来反映问题的患者提供咨询服务。

为进一步贯彻落实“一切以人民健康为中心”的服务宗旨，倾听医患心声，回应医患关切、助推医疗服务效能提升和医院高质量发展，医院在“院长接待日”的基础上推出“班子成员带班制”，即由党政领导班子负责接待，面对面为患者解决“急难愁盼”问题，及时发现并找准业务开展的堵点、痛点、难点，进一步提升医院的服务水平和效能作风，提升群众满意度。

党政领导班子根据值班安排按时来到门诊大厅，仔细倾听患者及家属意见建议，认真记录反馈问题。“我们面对面接待患者，倾听他们的诉求和建议，并详细记录诉求和办理进度及结果，对于受理的问题，能现场办理的就现场办理，不能现场办理的做好记录、归口办理。同时，后续还会对整改落实进行跟踪督办，让每一位患者踏进医院大门时就有一种安全感和舒适感，把管理、医疗、护理和人文都做的更加细致，让老百姓的安全感、幸福感、获得感更强一些，也为我们医院高质量发展夯实基础。”冯昊尊说。

“医院执行的领导坐班制度，打通了医院与群众沟通的‘最后一公里'，及时解决了我们的问题，大大缩短了就医时间，我觉得是一个非常好的便民利民举措。”前来就诊的胡女士说。

医院执行“班子成员带班制”，不仅畅通了医患交流的渠道，而且构建了和谐的医患关系。医院党委会持续把这项工作推行下去，进一步针对群众关心关注的问题，不断改进医疗服务流程，为百姓提供更优质、更高效、更温馨的医疗服务，以实实在在的成效提升群众在医疗健康服务中的获得感、幸福感。