第一章 总则 

第一条 为了严肃工作纪律，进一步改进工作作风，加强医院内部管理 ，规范服务行为 ，优化发 展环境 ，不断提高服务水平和质量。根据《医疗机构从业人员行为规范》、《医疗 机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》及《事业单位人事 管理条例》等相关制度、规则要求，结合医院实际，特制定本办法。 

第二条 全院干部职工要有积极的工作热情和良好的工作态 度,立足岗位,主动服务，勇于担当,认真履职，切实践行“以患者 为中心”的服务宗旨。 

第三条 工作人员着装整洁、得体，符合职业要求，对待服 务对象语言文明、礼貌，态度温和、诚恳，服务耐心周到。 第四条 本办法是针对工作人员在工作过程中，不担当、不认真履职尽责、有过错或不良服务行为所进行的处罚。 

第二章 处罚范围、方式及标准 

第五条 本办法适用范围为全院所有干部职工（在编、备案 制、编外聘用人员），行为范围包括工作人员对患者及家属、科室之间相互协作、管理科室服务一线科室等过程。工作人员在工作过程中的不良服务行为，作为医德医风质量考核重点内容，有下列情形之一的，扣除当月奖励性绩效工资。 

（一）对服务对象出现生、冷、硬、顶、推、拖等不良服务态度问题，或与患者（家属）争吵； 

（二）在岗期间,利用电话、电脑等进行与工作无关的事情（如：上网购物、闲聊、玩游戏等）,特别是在给患者做检 查、诊疗时，与同事（其他人员）闲聊或做与工作无关的事情； 

（三）不坚守岗位,擅自离岗、脱岗、空岗、迟到、早退； 

（四）不履职尽责、对领导交办的工作不能及时完成，管理 科室工作人员对临床一线科室服务不到位、办事拖拉； 

（五）工作时间内,带酒上岗、办公桌上摆放食物等；

第六条 以上不良服务行为，凡被患者（家属）、服务对象投诉或被上级有关部门明察暗访发现的，加倍处罚。 

第七条 一般工作人员存在以上不良服务行为，除对当事人 进行经济处罚外，对所属科室主要负责人同时进行 100 元的经济 处罚；科主任（科室负责人）、护士长存在以上不良服务行为， 除对当事人进行经济处罚外，对相应职能科室负责人同时进行 100 元的经济处罚；职能科长存在以上不良服务行为，除对当事人进 行经济处罚外，同时对分管领导进行 100 元的经济处罚。 

第八条 以上不良服务行为在 3个月内重复发生的，加倍处罚；屡犯的、情节严重的，当事人属在职、备案制职工的，待岗培训一个月,执行待岗工资；属聘用人员的依据相关规定解除聘用合同。

第九条 以上不良服务行为除予以经济处罚外，视情节轻重，还要依规依纪做相应处理，并在全院通报。 

第三章 附则 

第十条 本办法自印发之日起执行，凡之前印发与本办法不 一致的，以本办法为准。 

第十一条 本办法由纪检监察室负责解释、监督。

第十二条 本办法所指不良服务行为由纪检监察室调查核实 后，形成初步意见，提交党委会议研究后执行。