为进一步提高医院职工职业道德素养和整体服务水平，不断提升群众满意度，6月9日，阿拉善盟中心医院组织公共核酸采样点、健康管理（体检）中心、门诊住院收费等窗口工作人员进行服务礼仪专题培训，健康管理（体检）中心主任谢咏梅主持培训。

此次培训由改革运营部副主任、注册医务礼仪培训师（ICMET）姜丽萍进行服务礼仪授课培训。针对医院窗口科室工作人员的职业特征，姜丽萍从行业要求、礼仪文化、职业形象塑造、沟通方法等方面为工作人员进行详细讲解和全方位的演示。健康管理（体检）中心主任谢咏梅针对公共核酸采样区窗口重点环节存在问题进行通报分析，要求大家从自身找问题，换位思考，做到有效沟通，不断提升服务质量，树立良好的服务形象，通过优质的服务提升群众满意度，减少或避免不必要的矛盾。

院党委书记梁来柱强调，窗口科室是医院服务工作的第一线，窗口工作人员的一言一行，都关系到医院整体形象和患者的就医感受，在平时的工作中熟练掌握沟通技巧，多从患者角度出发考虑问题，同时要立足岗位职责，强化责任意识，用心做好本职工作，用情服务好每一位患者。副院长王新华就公共核酸采样区服务流程整改工作做具体部署，一是要进一步优化手机缴费操作流程，强化现场引导服务；二是要加强服务监管，提高工作人员服务意识，提升服务质量；三是要做到及时整改，发现问题要立行立改，确保及时、有效解决问题。

下一步医院将继续加大监管力度，切实提升服务质量，卓力建立和谐医患关系，营造良好的工作氛围，真正把礼仪行为融入到医务人员日常工作的一言一行中，持续不断提升人民群众的满意度。