阿拉善盟中心医院开展职工服务效能提升培训系列活动

培训活动采用创新模式，将理论与实操、学习与思考相结合，融合理论讲授、案例分析、互动分享、撰写服务剧本、场景模拟演练等多样化手段，提升各窗口工作人员的服务意识和服务效能。培训前期绩效管理科姜丽萍和护理部张红梅两位培训老师对窗口科室进行了实地调研，撰写服务场景剧本，门诊导诊、挂号缴费、方便门诊、门诊取药、医保结算、健康管理（体检）中心等窗口科室分别对服务场景进行模拟演练。同时，院领导对每一个演练的服务场景给予细致点评和指导并提出改进意见建议。

全新的培训模式让大家有了身临其境的学习体验、深刻全面的认知和领悟医疗服务的内涵，塑造职业亲和力，掌握医院服务礼仪、医患沟通、医患关系处理等方面的知识和技巧，提升服务意识和服务效能。下一步，将对医疗、医技、后勤、保安、保洁等部门工作人员继续开展服务效能培训。

培训结束后，党委书记梁来柱作总结讲话。他强调，医院服务是一个涉及医疗、护理、管理等多个方面的综合性服务，是医院整体服务水平的重要组成部分。按照国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023--2025年）》要求，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点问题，“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式。结合政治生态剖析问题整改、腐败和作风问题集中整治、损害群众利益突出问题专项整治、“转变工作作风，提升群众满意度”专项整治、“医德医风建设、提高群众就医满意度”专项行动和医药领域腐败问题集中整治工作，全院干部职工要进一步加强规范工作人员服务形象和行为，提高工作人员基本素养，树立良好的医院形象，坚持守正创新、问题导向、系统思维，着力营造风正劲足、担当作为、干事创业的良好环境，聚力推动医院各项事业高质量发展。