2023-11-29 阿拉善盟中心医院 574
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为全面贯彻落实党的二十大精神,践行新发展理念,以切实改善人民群众看病就医感受为目标,提高医务人员的医患沟通能力和服务素养,构建和谐医患关系,塑造良好的服务形象,让群众获得高效、优质、便捷的服务。9月1日,盟中心医院开展第二期服务效能提升培训,副院长王亚军主持培训,院党政领导班子成员、各党支部、各科室负责人、医护人员、保安、保洁和餐厅工作人员等200余人参加。
培训活动采用“2+X”创新模式,将理论、实操与案例分析、互动分享、剧本撰写、情景模拟等相融合,提升医务人员的服务意识和服务效能。培训老师围绕提升患者就医体验相关政策、医院服务投诉成因分析、医患沟通技巧等详细讲解,以服务目标和礼仪要求为切入点,现场模拟患者入出院办理、医生查房、急诊接诊、陪检等服务场景,院领导细致点评指导并提出改进意见建议。全新的培训模式从服务的感知力、变通力、沟通能力、创造力以及业务操作能力等内容全方位帮助医护人员提升医患沟通能力。
朱有存院长总结强调,医院要始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持“以病人为中心”的服务理念,常态化推进医德医风建设,内抓质量、外塑形象,以“改善就医感受、提升患者体验主题活动”为抓手,优化服务流程、提升服务效能,切实增强患者就医获得感、幸福感、安全感。
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