优质服务添举措 温馨服务暖人心 ——阿拉善盟中心医院门诊服务创新举措提升质量

医院医护服务质量提升重在优化举措细节，小举措、大温暖，小细节、大感动。近日，阿拉善盟中心医院聚焦群众就医的难点、堵点问题，努力实现群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。很多时候，医院门诊大厅里人流穿梭，前来就诊的患者面对陌生的环境、就诊流程手足无措，针对此问题，在原有导诊基础上，医院积极调动所有关键资源，配备力量服务门诊，推出“五个一”服务，切实解决患者就医“盲区”问题。

举措一：树牢理念，优质服务更“好”一点。紧紧围绕“以病人为中心，以真情换理解”的服务宗旨，认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊五个导医职能，热情主动服务，提供便民措施。

举措二：向前一步，主动服务更“暖”一点。门诊服务台增强主动服务意识，把病人当亲人，从心理到生理给予患者温馨、舒适、周到的人性化服务。

举措三：提升形象，服务行为更“美”一点。为提高门诊服务的满意度，医院开展了“服务礼仪与沟通技巧”培训，切实增强优质服务技巧和沟通技能，以更加饱满的热情护佑人民健康，提高整体服务质量。

举措四：加强巡视，帮助群众更“多”一点。门诊大厅设立导诊咨询台，导诊人员在大厅巡视，随时为患者答疑解惑，指导、协助患者办理就诊手续，随时为老、弱、行动不变又无家属陪伴患者提供搀扶、陪诊、陪检、代付缴费、取药等服务

举措五：调配资源，服务群众更“快”一点。在门诊收费大厅设有四台自助服务机，调配2位工作人员专门为就诊患者答疑解难，提供就诊当日挂号、预约挂号、医保卡缴费等便民服务，切实解决了患者排队长、等候时间长的问题。

今后，阿拉善盟中心医院党委将把“转变工作作风，提升群众满意度”作为有效抓手，以人民群众满意为出发点和落脚点，切实教育引导全院干部职工进一步转变工作作风，提升服务能力和沟通技巧，规范服务用语，把病人利益放在第一位，着力营造风清气正、服务优质高效的医疗服务就医环境。